移动公司才仁吉日根是青海玉树州称多县扎朵镇移动网点的负责人，扎根基层通信服务已经8年，他的日常值守总带着个印着移动logo的帆布包，里面装着备用的充电线、老年机的备用电池，还有记着牧民手机号和特殊需求的小本子，上个月，镇上一位独居的藏族老奶奶打来电话，说家里的太阳能板坏了，手机没信号没法联系远在西宁的孙子，才仁吉日根当天就带着工具和信号增强器，骑摩托车走了20多公里的土路赶到老奶奶家，不仅修好了太阳能板，还帮她调试了手机的视频通话功能，让老人能随时和孙子视频。
他的服务从来不是坐在网点里等客户上门，而是主动跑遍镇上的各个村落，了解牧民的通信需求，遇到牧民们因为不懂智能手机操作，没法用移动的农牧产品销售平台，他就蹲在帐篷里，用藏语慢慢教他们怎么上传牛羊的照片、怎么和外地的收购商沟通。
扎朵镇的部分牧区地处偏远，之前移动信号覆盖不到，牧民们只能靠卫星电话联系，费用高还不方便，才仁吉日根去年向上级公司申请了信号基站的建设项目，为了争取到项目，他跑了不下十次县公司，每次都带着自己整理的牧民通信需求统计表，里面详细记录了每个需要覆盖的村落的位置、户数和日常通信的痛点，基站建成前，他还组织了几次临时的信号覆盖点，用移动的便携基站给牧民们提供临时的信号，让他们能在转场的时候也能联系上家人。
基站建成后，他又组织了“通信进帐篷”的活动，带着移动的业务人员，到各个村落给牧民们讲解怎么办理适合的资费套餐，怎么用手机查看气象预报、市场价格这些实用信息，他还专门把资费套餐的说明做成了藏语的图文手册,方便牧民们理解。
很多牧民之前只把手机用来打电话，不知道移动的平台能帮他们卖产品，才仁吉日根专门找了镇上的几个年轻牧民，教他们怎么用移动的短视频平台发布自家的牛羊、酥油的视频，怎么和外地的客户沟通，有个叫多杰的牧民，之前因为不懂网络，只能把牛羊卖给本地的收购商，价格压得很低，才仁吉日根教他发布了几条牛羊的视频，还帮他联系了几个外地的收购商，最后多杰的牛羊卖出了比之前高15%的价格。
他还组织了几次培训，教牧民们怎么用移动的支付功能，不用再跑几十公里的路去县城存钱取钱，他自己也经常帮牧民们操作，比如帮他们把卖产品的钱转到银行卡里,或者帮他们交水电费。
对于想在牧区做好通信服务的人来说，首先要学会用当地的语言和牧民沟通，这是建立信任的基础，其次要多跑多问，了解牧民的实际需求，而不是只推销产品，还要学会灵活处理问题，比如遇到信号不好的情况，要及时给牧民提供临时的解决方案，要把服务延伸到网点之外，比如主动上门帮老人调试手机，帮牧民解决通信之外的小问题，这样才能赢得牧民的信任。
才仁吉日根的经历告诉我们，基层通信服务的核心不是技术，而是用心，是把每一个牧民的需求放在心上，用实际行动解决他们的问题，对于普通用户来说，如果在牧区遇到通信问题，也可以联系当地的移动网点,他们会提供及时的帮助。